Google Bedrijfsprofiel voor het mkb: klein werk, groot effect

Je Google Bedrijfsprofiel is waarschijnlijk het stukje internet dat het hardst voor je werkt, en het minste aandacht krijgt. Geen website-traject, geen maandelijkse factuur, gewoon een gratis profiel dat opduikt zodra iemand in de buurt zoekt naar wat jij doet. En toch staat het bij veel mkb-bedrijven er half ingevuld bij, met een telefoonnummer dat niet meer klopt, openingstijden uit een vorig leven, of foto's van vijf jaar geleden. Klein werk om dat recht te zetten, en het effect is groter dan de meeste onderhoudsklussen die wel een factuur opleveren.

Wat dat profiel eigenlijk voor je doet

Zoek je zelf iets in de buurt, dan krijg je zelden eerst een website te zien. Je krijgt een kaartje, drie bedrijven ernaast, een paar sterren en een knop om te bellen. Dat blokje heet de local pack, en je Bedrijfsprofiel is de enige manier om daar binnen te komen. Een mooie website die niet in dat blokje staat, wordt simpelweg niet gezien door iemand die onderweg snel iets zoekt, en steeds vaker vat een kort AI-antwoord die drie bedrijven ook nog eens samen voordat je site ooit in beeld komt. Omgekeerd kan een matige website het nog best doen, puur omdat het profiel erachter op orde is. Dat is geen reden om niet in je website te investeren, wel een reden om het profiel niet links te laten liggen terwijl je op die website wacht.

Ook zonder winkel of pand

Dit geldt niet alleen voor de bakker op de hoek. Een installateur die bij klanten thuis komt, een boekhouder zonder balie, een aannemer die vanuit een loods werkt: ze hebben allemaal een servicegebied in plaats van een winkelpand, en Google ondersteunt dat prima. Je verbergt dan gewoon je adres en geeft aan welke plaatsen of regio's je bedient. De fout die we vaak zien is dat dit veld leeg blijft of te ruim staat ingesteld, "heel Nederland" terwijl je realistisch gezien veertig kilometer rijdt. Dat lijkt onschuldig, maar het verdunt je profiel juist in de zoekopdrachten die je wél kan winnen, de zoekopdrachten dichtbij.

De basis die je in een uur regelt

Je hoeft hier niets voor te laten bouwen en niemand voor in te huren. De grootste verbeterslag zit in dingen die je zelf, vandaag nog, kan rechtzetten.

• De juiste hoofdcategorie, niet de ruimste. "Loodgieter" vindt een andere klant dan "aannemer", ook als je eigenlijk allebei doet.
• Actuele openingstijden, inclusief afwijkende uren rond feestdagen. Niets frustreert een klant meer dan voor een dichte deur staan terwijl Google "open" beweerde.
• Recente foto's van je zaak, je team of je werk, geen stockfoto's en niet de foto's van de opening van vijf jaar geleden.
• Een telefoonnummer en website die kloppen, en die overal op internet hetzelfde zijn, ook op je socialmediapagina's.
• Een diensten- of productenlijst die aansluit op wat mensen daadwerkelijk intypen, niet op hoe jij het intern noemt.

Reviews: vragen, reageren, verder niets

Reviews horen bij een Bedrijfsprofiel, maar ze zijn geen apart project, en dat is maar goed ook, want een losse reviewstrategie opzetten kost tijd die je waarschijnlijk niet hebt. Vraag een tevreden klant gewoon om een paar woorden, liefst meteen na een geslaagde klus, dat is het beste moment, lang voordat het gevoel wegzakt. Reageer op wat er binnenkomt, ook op een mindere review, kort en zonder meteen in de verdediging te schieten. Een rustig, zakelijk antwoord op een onterechte klacht overtuigt de volgende lezer vaak meer dan de review zelf. Wat je niet moet doen is reviews afdwingen met een korting, of ze gewoon laten staan zonder ooit te reageren. Beide vallen op, en niet in je voordeel: het eerste voelt gekocht, het tweede voelt onverschillig.

Het stukje dat bijna niemand checkt

Een Bedrijfsprofiel heeft een tabblad voor vragen, en bij sommige branches een chatfunctie. Beide staan vaak maandenlang onbeantwoord, terwijl de klant allang bij de concurrent zit en daar wel snel antwoord kreeg. Zet een melding aan op je telefoon, of geef iemand in je team de simpele, terugkerende taak om dat wekelijks te checken. Het kost vijf minuten en voorkomt dat er een vraag onbeantwoord blijft staan die, met een beetje geluk, een offerte had kunnen worden. Hetzelfde geldt voor de berichtjes die klanten achterlaten bij foto's of in updates: het is geen klantenservice-afdeling, maar negeer het niet maandenlang.

Wat je niet moet doen

Verzin geen tweede of derde profiel voor dezelfde zaak om vaker te verschijnen, Google ziet dat en straft het af in plaats van je te belonen. Verander je bedrijfsnaam in het profiel niet in iets met extra zoekwoorden erbij, zoals "Bakker Jansen beste bakker Maastricht": dat mag niet volgens de regels van Google en wordt vroeg of laat teruggezet of verwijderd. Laat het profiel ook niet gewoon staan na een verhuizing of een adreswijziging: een verkeerd adres kost je precies de klanten die het dichtstbij zijn, en die had je zonder die fout vrij makkelijk binnengehaald. En besteed er geen weken aan voordat je begint. De meeste punten hierboven regel je tussen twee afspraken door, niet in een apart project met een eigen deadline.

Je Bedrijfsprofiel checken kost een uur, het laten verslonzen kost je de klant die net iets dichterbij zocht.

Dat uur werk is geen reden om een audit aan te vragen, maar het past er wel naadloos in. In de Mini-audit kijken we sowieso naar hoe vindbaar je lokaal al bent, inclusief je Bedrijfsprofiel, voordat we het gesprek aangaan over een nieuwe website of een advertentiecampagne. Scan-first betekent hier vooral: eerst het gratis stukje recht zetten, dan pas kijken wat er nog bij moet, en die volgorde scheelt je verrassend vaak een hoop geld dat je anders aan iets anders had besteed.